Politique d’expédition
1. Nature des produits
PHASE.LAB commercialise exclusivement des produits numériques dématérialisés (mockups, presets, templates, vidéos motion et contenus digitaux associés).
En conséquence, aucune expédition physique n’est réalisée.
2. Modalités de livraison
La livraison des produits intervient exclusivement sous format numérique, après validation complète du paiement.
Les produits sont rendus accessibles :
- soit par mise à disposition d’un lien de téléchargement sécurisé
- soit par envoi électronique (notamment par courrier électronique à l’adresse renseignée par le client)
- soit via une plateforme ou espace client dédié, le cas échéant
La livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du lien ou de l’accès au contenu numérique, indépendamment de son ouverture ou de son téléchargement par le client.
3. Délais de livraison
Les produits sont en principe livrés de manière immédiate et automatique après confirmation du paiement.
Toutefois, des délais techniques indépendants de la volonté de PHASE.LAB peuvent intervenir, notamment en cas :
- de vérification de paiement par le prestataire de paiement
- de problème technique temporaire lié à la plateforme d’hébergement
- de saturation des services tiers utilisés pour la distribution
Ces délais ne sauraient engager la responsabilité de PHASE.LAB.
4. Responsabilité du client
Le client est seul responsable de :
- la validité et l’exactitude de l’adresse email fournie
- la bonne réception des messages (boîte mail, spams, filtres anti-spam)
- la configuration de son matériel et de son accès internet
- la sauvegarde des fichiers téléchargés après mise à disposition
PHASE.LAB ne pourra être tenue responsable d’une non-réception liée à une erreur de saisie ou à un problème de messagerie du client.
5. Accès aux fichiers
Les liens de téléchargement peuvent être :
- temporaires ou permanents selon les conditions précisées sur la page produit
- soumis à des limitations techniques (nombre de téléchargements, durée de validité, etc.)
PHASE.LAB se réserve le droit de modifier ou de renouveler les liens d’accès en cas de nécessité technique ou de sécurité.
6. Absence de livraison physique
Aucun produit physique n’est expédié.
Toute demande relative à une livraison matérielle sera considérée comme non applicable.
7. Problèmes de livraison
En cas de difficulté d’accès au produit (lien invalide, email non reçu, erreur technique), le client est invité à contacter le support à l’adresse indiquée sur le site.
PHASE.LAB s’engage, en cas de problème avéré et imputable à ses services :
- à renvoyer le lien de téléchargement
- ou à rétablir l’accès au produit dans un délai raisonnable
Ces actions constituent les seuls recours possibles.
8. Force majeure et interruptions techniques
PHASE.LAB ne saurait être tenue responsable de tout retard ou impossibilité de livraison résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, incluant notamment :
- pannes réseau ou serveur
- cyberattaques
- interruptions des prestataires de paiement ou d’hébergement
- catastrophes naturelles ou événements exceptionnels
9. Droit applicable
La présente Politique de livraison est régie par le droit français.
Tout litige relatif à son interprétation ou son exécution fera l’objet d’une tentative de résolution amiable préalable, avant toute action judiciaire.